Politica de tratamiento de datos personales

SIX STAR HOTELS SSH S.A.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SIX STAR HOTELS SSH S.A (en adelante referido como El Operador), operador de los hoteles Wyndham Garden Quito, Wyndham Garden Guayaquil, La Quinta Quito, Tryp By Wyndham Guayaquil, Wyndham Guayaquil Santa Ana y Wyndham Quito Aeropuerto, quienes preocupados por la seguridad y protección de los datos personales de sus clientes y usuarios; quieren que usted esté informado de la manera en que se recopilan, divulgan, procesan, almacenan y en general se utilizan y tratan sus datos personales.

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales o Política de Privacidad describe nuestras prácticas en relación con los datos personales que recopilamos a través de distintos canales: sitios web, páginas de redes sociales que gestionamos y aplicaciones de software que ponemos a su disposición, así como a través de otros medios, como cuando nos proporciona sus datos por teléfono a través de nuestros call centers o presencialmente.

La presente Política de Privacidad recoge los requerimientos contenidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, en adelante Ley; para el lícito y adecuado manejo de los datos personales que tratamos para la correcta prestación de nuestros servicios.

I. Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales

El Operador es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, los cuales serán protegidos conforme al ordenamiento jurídico vigente.

II. Información del Responsable del Tratamiento

Los datos de identificación y contacto del Operador son:

Razón Social SIX STAR HOTELS SSH S.A.
Dirección del domicilio legal: Av. Constitución 0100 y Av. Juan Tanca Marengo
RUC 0993148024001
Teléfono:023958000
Correo Electrónico: contador@sixstarhotels.com
Sitio web: www.sixstarhotels.com

III. Datos Personales Recopilados:

Los datos personales son toda la información que se relaciona con usted y lo identifica como individuo.

Recopilamos y realizamos tratamiento de las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación como nombre, cédula/pasaporte, edad, nacionalidad, sexo, dirección, ciudad, estado, provincia, país, profesión, empresa en la que labora;
Datos de contacto como correo electrónico, teléfono y domicilio;
Datos económicos y financieros como número de tarjeta de crédito, número de cuenta bancaria y/o medios de pago, etc.
Datos de hijos menores de edad del huésped, conforme lo exige la normativa legal;
Datos de identificación de vehículos para el uso del servicio de parqueo o valet parking;
Datos de navegación cuando utiliza canales online como nuestro sitio web, redes sociales y aplicaciones;
Datos de voz, pues su voz puede grabarse cuando llame a nuestros representantes de atención al cliente y usted haya dado su consentimiento.

En caso de que el usuario proporcione datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de estos y se compromete a trasladarle la información contenida en la Política de Tratamiento de Datos Personales, eximiendo a El Operador de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, El Operador tomará las acciones para informar al titular respecto sobre la Política de Privacidad en los términos previstos en la Ley.

IV. Origen de los Datos Personales – Fuentes

Comparte voluntariamente cierta información personal necesaria con nosotros para atender sus requerimientos cuando se aloja en uno de los Hoteles Operados por Six Six Star Hotels SS S.A. y:

Utiliza los servicios de reserva de estadías y los servicios de sus hoteles en general.
Realiza voluntariamente el registro o pago por un producto o servicio.
Realiza requerimientos o solicitudes. Participa voluntariamente en promociones, sorteos o similares.
Participa voluntariamente en programas de lealtad o similares.
Interactúa con nuestras plataformas, sitio web y redes sociales.
Bases de datos públicas.

Información recopilada de terceros, que se encuentran legitimados para el tratamiento de datos personales.

V. Obligatoriedad de proporcionar Datos Personales

Puede elegir qué información se siente cómodo proporcionando y qué información prefiere no compartir. Sin embargo, hay cierta información que es necesario recopilar para poder proporcionar los servicios de reserva, hospedaje y otros ofrecidos por los Hoteles que opera Six Star Hotels.

En caso de que no se entreguen los datos personales necesarios para la prestación de los servicios o se realice de forma errónea, inexacta o incompleta; o cuando se revoque el consentimiento; no se podrán atender las solicitudes adecuadamente, sea para entrega de información o en procesos contratación de servicios ofrecidos por los Hoteles que opera Six Star Hotels.

VI. Base jurídica para el Tratamiento de sus Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales es legítimo y lícito, pues se fundamenta, en las

siguientes bases legitimadoras:

Cumplimiento de obligaciones legales.
Ejecución de medidas precontractuales y cumplimiento de obligaciones contractuales.
El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco y, en los casos previstos por la Ley, será también explícito.

VII. Tratamiento de Datos Sensibles

De conformidad con la Ley el tratamiento de datos sensibles, dentro de los cuales se encuentran los de salud, se encuentra prohibido salvo que, entre otros casos, el titular haya dado su consentimiento explícito.

El tratamiento de datos personales sensibles y de salud se realizará en estricto cumplimiento a las disposiciones previstas en la Ley para esta categoría de datos.

VIII. Tratamiento de Datos de Niñas, Niños y Adolescentes

El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes se encuentra prohibido salvo que se cuente con autorización expresa del titular o de su representante legal o que lo exija una norma legal.

El Operador adoptará todas las medidas de seguridad previstas en la Ley para proteger la privacidad de los menores, en este sentido, solo se tratarán los datos de niñas, niños o adolescentes, en aquellos casos en que sea estrictamente necesario para dar cumplimiento a ciertas obligaciones legales o se cuente con el consentimiento explícito de sus padres o tutores.

IX. Información recopilada de terceros

Para el tratamiento de datos personales obtenidos de terceros se observará lo previsto en la Ley, especialmente el verificar que los terceros que proporcionan la información personal estén legitimados por los titulares para compartirla y proporcionarles información sobre la Política de Privacidad.

X. Para qué se utilizan los Datos Personales – Finalidades del tratamiento

La información que recopilamos sobre usted es necesaria para el cumplimiento adecuado de las obligaciones contractuales entre usted y nosotros, así como para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales. Sin esta información, es posible que no podamos brindarle todos los servicios y/o productos solicitados.Utilizamos los datos recogidos con las siguientes finalidades:

Proporcionar, gestionar y brindar los servicios de reserva, registro, preregistro, hospedaje, realización de eventos y otros que ofrecen los Hoteles que opera Six Star Hotels;
Celebración de contratos para la prestación de los servicios solicitados;
Gestionar y completar cualquier compra o solicitud de servicios;
Gestionar las solicitudes de modificación o cancelación de reservas solicitadas;
Gestionar el registro y operación de las cuentas de los usuarios en nuestro Sistemas Wyndham Rewards, Asiste para Eventos y otros que operen los Hoteles que opera el grupo Six Star;
Remitir comunicaciones relacionadas a su cuenta Wyndham Rewards, incluyendo número de puntos, notificaciones, estado de su reserva, entre otras;
Gestionar los procesos de check-in y check-out presencial u online;
Brindar y gestionar servicios de parqueadero y valet parking;
Gestionar servicios de lavandería;
Gestionar servicios de caja fuerte y objetos perdidos de los huéspedes/clientes/usuarios de los Hoteles que opera Six Star Hotels;
Gestionar los servicios de encomiendas, entrega y envío de sobres o artículos de los huéspedes/clientes/usuarios de los Hoteles que opera Six Star Hotels Hotels;
Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades, y permitir y mejorar la interoperabilidad y el rendimiento entre aplicaciones;
Gestionar procesos de pagos y facturación de servicios y/o productos, solicitudes de crédito; así como devoluciones de pagos;
Registrar y gestionar programas de lealtad o afines;
Remitir comunicaciones relativas a los servicios contratados, como estado de su reserva y cualquier otra información relacionada;
Envío de información transaccional o administrativa;
Comprender y analizar las tendencias de uso, gustos y preferencias de nuestros usuarios y ofrecerle información y promociones personalizadas;
Brindarle información o publicidad relacionada con los productos y servicios de los Hoteles que opera Six Star Hotels;
Contactar potenciales clientes y enviarles la información sobre servicios y promociones;
Brindar a sus clientes ofertas y promociones;
Gestionar el registro de inversionistas y clientes en aplicaciones desarrolladas para obtener mayores beneficios;
Realización y gestión de encuestas, sorteos y concursos;
Gestionar solicitudes de cancelación de envío de comunicaciones comerciales;
Gestionar solicitudes de información y consultas; Enviarle comunicaciones;
Gestionar las suscripciones a nuestros boletines o newsletter;
Efectuar el análisis sobre la utilización de nuestro sitio web, redes sociales y aplicaciones;
Registro y control de acceso a las instalaciones de los Hoteles que opera Six Star Hotels;
Prevenir, detectar e investigar incidentes de seguridad, para resistir acciones maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales;
Gestionar requerimientos de autoridades, en prevención, investigación e identificación de delitos y de autores, cómplices y encubridores;
Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, cuando corresponda.

Procesamos esta información personal para estos fines y dado nuestro interés y compromiso

en mejorar los servicios cuando sea necesario para el cumplimiento adecuado de las

obligaciones contractuales entre usted y los Hoteles que opera Six Star Hotels, así como para

el cumplimiento de las leyes aplicables.

XI. Tratamiento de Datos Personales de Proveedores y Contratistas

Los Hoteles que opera Six Star Hotels, recolectan los datos personales de sus Proveedores

y Contratistas para llevar a cabo las siguientes finalidades:

Llevar a cabo procesos de selección, evaluación, reevaluación de proveedores de acuerdo con las políticas fijadas por El Operador;
Procesos de vinculación y creación del proveedor en los sistemas informáticos de los Hoteles que opera Six Star Hotels;
Cumplimiento de aspectos tributarios y legales ante entidades públicas y regulatorias.
Establecer relaciones de negocio para adquirir bienes o servicios;
Llevar gestión y control de los pagos realizados por los bienes y servicios recibidos.
Evaluaciones cualitativas y cuantitativas de los niveles de servicio recibidos de los proveedores;
Comunicación de Políticas y procedimientos sobre la forma de hacer negocios con los proveedores;
Proceso de control y registro contable de las obligaciones contraídas con los proveedores;
Consultas, auditorías y revisiones derivadas de la relación de negocio con el proveedor;
Llevar seguimiento y gestión de las etapas precontractual, contractual y post contractual;
Envío de invitaciones para participar en un proceso de selección o a participar en eventos programados por El Operador o sus vinculados;
Llevar el control de ingresos de Proveedores en la Compañía;
Para registro y control de acceso a las instalaciones de los Hoteles que opera Six Star Hotels;
Prevenir, detectar e investigar incidentes de seguridad, para resistir acciones maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales;
Gestionar requerimientos de autoridades, en prevención, investigación e identificación de delitos y de autores, cómplices y encubridores;
Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, cuando corresponda;
Las demás establecidas específicamente en las autorizaciones que sean otorgadas por los propios proveedores.

Cabe resaltar que los datos que identifican o hacen identificables a las personas jurídicas no se encuentran protegidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, así tampoco, los datos personales de contacto (nombre, número de teléfono profesional, dirección postal o electrónica, ejercicio de su profesión o giro de negocio, cargo de comerciantes, accionistas y/o socios de personas jurídicas). La recolección de los datos personales de empleados de los proveedores y contratistas por parte de los Hoteles que opera Six Star Hotels tendrá en todo caso como finalidad verificar la idoneidad, competencia de los mismos y control de acceso a las instalaciones de los Hoteles que opera Six Star Hotels.

Esta información no será objeto de tratamiento por un período superior al tiempo que dure la relación del Proveedor o Contratista con El Operador, salvo que por circunstancias legales o contractuales se haga necesario el tratamiento, o cuando se autorice expresamente su conservación.

XII. Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información

La protección, la seguridad y el procesamiento confidencial de sus datos personales es una prioridad importante para El Operador.

Hemos puesto en marcha las acciones técnicas y administrativas razonables y adecuadas para ayudar a proteger sus datos personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado o divulgación, modificación o destrucción. No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible, por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de todos los datos que nos proporcione; sin embargo, hemos implementado los mejores estándares de la industria para proteger sus datos. Internamente, solo los miembros del personal autorizados pueden acceder a su información personal y solo tienen acceso a los datos que necesitan para desempeñar su función.

El Operador cumple con toda la normativa de protección de datos aplicables en el Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la misma que recoge los más altos estándares internacionales, como los comprendidos en el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales.

XIII. Transferencia de Datos Personales

El Operador podrá compartir en ciertos casos sus datos personales de forma segura y conforme a la Ley, con terceros, como con nuestros afiliados, proveedores de servicios, aliados comerciales y terceros que brinden servicios a El Operador y cumplan la normativa legal.

Afiliados: Cualquier otra entidad que esté, en el momento de divulgar sus datos personales, directa o indirectamente bajo nuestro control.
Proveedores de servicios: Es posible que divulguemos su información a nuestros proveedores de servicios, quienes nos prestan servicios como, entre otros: servicios de viajes, servicios financieros o fiscales, seguros de vacaciones, hospedaje de sitio web, análisis de datos, procesamiento de pagos o tarjetas de crédito, realización de pedidos, tecnologías de la información y provisión de infraestructuras relacionadas, servicio al cliente, entrega de e-mail, asesores legales, contadores, servicios de auditoría u otros servicios.
Aliados comerciales: De acuerdo con sus preferencias, podemos divulgar sus datos personales a aliados comerciales para que le brinden servicios que podrían ser de su interés. Por ejemplo, podemos compartirlos con propietarios u operadores de hoteles y resorts, líneas aéreas, servicios de alquiler de autos, tiendas minoristas, agencias de crédito y otros terceros para facilitar las reservas, ayudarlo a realizar arreglos ocompras solicitadas de productos o servicios, o en relación con nuestro programa de lealtad o uno de los programas de nuestros aliados (por ejemplo, para ganar o redimir puntos).
Terceros: Siempre que se cuente con su consentimiento o amparado en las bases de legitimación contenidas en la Ley.
Autoridades: Es posible que divulguemos sus datos personales a autoridades policiales, agencias u organismos públicos o gubernamentales, reguladores o cualquier otra persona o entidad con autoridad legal o justificación adecuadas para recibir sus datos, si estamos obligados o autorizados a hacerlo en virtud de una ley o de un proceso legal, para responder a demandas o para proteger los derechos, los intereses, la privacidad, la propiedad o la seguridad tanto nuestros como de nuestros afiliados, suyos o de otros terceros.

XIV. Transferencia Internacional de Datos Personales

La información personal recopilada por El Operador puede transferirse, almacenarse y procesarse fuera del Ecuador para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Cuando transferimos, almacenamos y procesamos su información personal fuera del territorio ecuatoriano, nos hemos asegurado de que existan las salvaguardas adecuadas para garantizar un nivel adecuado de protección y se observen las disposiciones previstas en la Ley.

XV. Derechos sobre sus Datos Personales

Los datos personales que recopilamos son suyos, por lo que tiene opciones disponibles

sobre lo que recopilamos y cómo se utiliza.

Los derechos que usted podrá ejercer de acuerdo con la Ley son los siguientes:

Derecho de información.
Derecho de acceso.
Derecho a Rectificación y Actualización.
Derecho de Oposición.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en procesamiento automatizado.
Derecho a la Portabilidad de Datos.
Derecho a revocar el consentimiento.

XVI. Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos que le asisten sobre el tratamiento de sus datos personales e información que hayamos recopilado, puede contactarnos a la siguiente:

dirección: www.sixstarhotels.com o enviar su solicitud al correo electrónico

info@sixstarhotels.com

Las solicitudes deberán contener:

Identificación del solicitante: nombre y apellido.
Indicación de si es el Titular de los datos personales o su representante legal.
Indicación del derecho que desea ejercer.
Correo electrónico o dirección física para notificaciones.
Lugar y Fecha.
Firma.

Cuando se ejerza el derecho de rectificación y actualización, la solicitud deberá indicar a qué datos se refiere, la corrección que deba realizarse y deberá ir acompañada de los justificativos del caso, cuando sea pertinente.

Cuando se ejerza el derecho de eliminación, la solicitud deberá indicar la causal o causales en que se fundamenta. Evaluaremos su solicitud y determinaremos si podemos eliminar la información si no se aplica ninguna exención en virtud de la ley, o si no está sujeta a un requisito legal más extenso o es parte de la información que debemos conservar debido a una reclamación o un litigio pendiente.

El ejercicio de estos derechos será gratuito y será atendido dentro del plazo establecido por la Ley.

XVII. Consideraciones Adicionales

Enlaces de sitios web: Existen algunos sitios web que contienen información sobre nuestros servicios y que no operamos. No tenemos control sobre la forma en que estos sitios recopilan sus datos ni ninguna responsabilidad en cuanto a sus prácticas, políticas y medidas de seguridad. Debe leer la Política de Privacidad en los otros sitios antes de proporcionarles cualquier información.
Plataformas o sitios de redes sociales: No somos responsables de las prácticas o políticas de privacidad de terceros, tales como proveedores de sitios o plataformas de redes sociales o cualquier otro desarrollador o proveedor de apps, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos ni de ningún dato que usted les revele.
Perfilación: No realizamos toma de decisiones ni elaboración de perfiles automáticas con sus datos personales para favorecer decisiones que produzcan efectos legales o significativos que afecten derechos fundamentales, en virtud de la ley aplicable.
Otras personas: Si nos proporciona información de otra persona, debe contar con el consentimiento de su titular.

XVIII. Aceptación y Cambios en la Política de Tratamiento de Datos Personales

Cumplimos con el derecho de información, al poner a su disposición la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

Como usuario del sitio web declara haber sido informado de las condiciones sobre la protección de sus datos de carácter personal; a su vez, acepta y consiente el tratamiento de los mismos por parte de El Operador para cada una de las finalidades detalladas, y en los términos y condiciones detallados en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

El Operador se reserva el derecho a modificar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales para adaptarla a cambios normativos o cuando se produjeren modificaciones en las operaciones o procedimientos de tratamiento de su información personal.

En caso de que necesitemos cambiar considerablemente la forma en que procesamos los datos que recopilamos sobre usted, solo lo haremos después de notificarle y obtener su consentimiento conforme a la Ley.

Para efectos informativos, notificaremos a nuestros Clientes sobre dichas modificaciones, a través de un banner, una ventana emergente al navegar en nuestro sitio web o mediante correo electrónico, O a través de los medios habituales de contacto, con 10 días de antelación a su entrada en vigor.